Retur / Drept de retragere

1. Cine poate beneficia

Dreptul de retragere se aplică, în general, consumatorilor (B2C) care cumpără online. Pentru comenzi pe firmă (B2B), condițiile de retur pot fi diferite, în funcție de situație.

2. Termenul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

3. Cum soliciți returul (pașii)

1. Trimite solicitarea: menționează numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Ne poți scrie din pagina Contact.
2. Confirmare: îți confirmăm recepția solicitării și îți comunicăm pașii de expediere/returnare.
3. Ambalare: ambalează produsul corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat.
4. Expediere: trimiți coletul conform instrucțiunilor primite.

4. Condiția produselor returnate

Recomandăm ca produsele să fie returnate în stare bună, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajul (pe cât posibil). Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, însă diminuarea valorii rezultată din manipulări excesive poate conduce la o reținere proporțională din suma rambursată, în măsura permisă de lege.

5. Costurile returului

Cu excepția cazurilor în care produsul este neconform/defect sau există o eroare de livrare imputabilă nouă, costul direct al returnării este suportat de client.

6. Rambursarea sumelor

• Termen: rambursăm sumele în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere, însă putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că ai trimis produsele (se aplică situația care intervine prima).
• Metodă: rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu agream altfel.
• Ce se rambursează: valoarea produselor returnate și, unde este cazul, costul livrării inițiale standard (conform legislației aplicabile).

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, există situații în care dreptul de retragere poate să nu se aplice (de exemplu: produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, etc.). Dacă vinzi produse care intră în astfel de categorii, spune-ne și completăm această secțiune exact pentru cazul tău.

8. Produse neconforme / defecte

Dacă produsul este defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid cu detalii și, dacă se poate, poze/video. Pentru astfel de situații, se aplică procedura de pe pagina Garanții & reclamații.

9. Identificarea vânzătorului

Siguranta Smart S.R.L.

• CUI: 54776621
• Nr. Registrul Comerțului: J2026034832004
• Sediu social: Sat Adjudu Vechi, Municipiul Adjud, Jud. Vrancea, Strada Viilor, Nr. 9

10. Contact

Pentru solicitări de retur, scrie-ne din pagina Contact și menționează numărul comenzii.

Contact: 0729 726 906 | nahornemarius@yahoo.com